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你不知道的房产经纪行业:薪资低、没尊严、干一票就走 [复制链接]

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      给客户煮饺子,被油腻大叔“骚扰”,现实中的房产经纪人,比安家更辛酸。
      
      · · ·
      
      在不久前热播的电视剧安家,不知道大家还记得吗?
      
      在剧中,孙俪饰演的女主房似锦,出场时冷若冰霜一身正气,说起话来感觉气若游丝,有不少人吐槽剧情太假,人设失真。
      

      
      其实,这正是对房产经纪行业的最好写照。
      
      行业不景气、经纪人没有尊严、消费者不信任,成交全靠忽悠、效率低下等一系列问题正对整个房产经纪行业产生掣肘。
      
      据最新的“2020贝壳新居住大会”数据显示,2019年全年,全国只有约12%店面达到了“中产阶级”标准,仅4400多家店面;过了“温饱线”的店面数实际上只有1/4,大概不到1万家店面。
      
      在此之前,房地产服务市场线上线下的融合发展已经成为新的解决方案,但对于整个行业面临的严峻形势来看,还远远不够,房地产服务的未来到底在何方?业内企业应对新挑战能有什么样的智慧?
      
      1.
      
      /你不知道的房产经纪行业/
      
      你接触过的房产经纪人是什么样?有亲身经历的小伙伴这样讲述,毕业后投简历误打误撞进入这个行业,一开始没有资源打电话也不会说。
      
      有次跟别的公司抢一个客户,早上7点就去找业主,几个同事轮番上去聊,这业主还是一个油腻色鬼大叔,楼下都是同事等着,十来分钟给打一次电话,怕有危险好及时冲上去。
      
      中午我们还给他煮了速冻饺子,他咬了一口还要分给我们小姑娘吃,差点没吓哭了。幸亏又来电话才借机走开,终于业主同意以客户的价格成交。签合同的同时我留下了眼泪,这悲催的职业生涯就是房产经纪日常在做的事。
      

      
      据媒体报道,80%的房产经纪平台认为今年一季度市场交易量下滑。而根据贝壳研究院监测的重点18城数据显示,2020年春节及其一周后时间,交易量较去年春节假期下降61%,1月份环比下降38%。
      
      这其中有因为疫情产生的直接影响,根据相关数据,预估2020年1月24日-2月1日,全国有数十万签约后尚未完成产权过户的在途交易单,这是因为众多买卖者面临返岗工作或滞留居住城市、潜在的买卖者无法现场看房而打消念头。
      
      还有因房产经纪传统流程导致的弊端显现,比如信息不透明让消费者无法产生信任感,二手房产交易链条长,当一个环节出现中断,就面临合同条款时效问题,容易引发合同纠纷。
      
      有人回忆在上海的看房经历,中介小伙子思路十分清晰,去的路上告知这一片区最近两年房子的涨幅,小区之间的差价是怎么导致的,之所以交易不火爆原因是没有好的学区,但优点也有,房子新、大。听他侃侃而谈就觉得赏心悦目,但碰到这样的中介毕竟是少数。
      
      房产经纪人业务水平和消费者日益高涨的需求不匹配等问题正在显现。
      
      业内人士指出,这点促使经纪人用“短期主义”开展业务,这就像房产经纪人都在当“猎人”,拼谁打的枪多,打下来一个“客户”后就开始激励,有成效但成交量特别低。
      
      经常有经纪人“干一票大的”就离职,长期以往客户怨声载道,经纪人没有尊严,这也是行业流动率非常高的原因,另外房产经纪人的薪资也比较低下,新生力量入行动力不足。
      
      可以说房产经纪行业已经到了一个必须变革、必须找到突破口的境地。
      
      在一些房产经纪平台看来,房地产服务市场线上线下的融合发展已经成为新的解决方案。
      
      但是业内人士指出,只把房产服务搬上网,而经纪人的水平没有提升、效率没有提升,是远远无法解决问题的。
      
      2.
      
      /服务者价值时代的企业智慧/
      
      住房服务市场线上线下融合只是提高房产服务变革的第一步,如果要更精准、效率更高、更个性化服务,就需要服务市场数字化进入深水区。
      
      一些企业独辟蹊径用自己的智慧应对挑战。像贝壳找房这样的行业标杆正推进全面数字化,给自身业务带来新动力的同时也带给行业更多启示。
      
      以贝壳找房VR看房为例,通过VR技术开启的新房线上卖新模式,赋予客户知情权、自主权、决策权等更多体验。
      
      VR楼将各项信息均在线可见,让购房信息更加透明。VR还让置业顾问去化人均效率极大改观,也大大节省了客户时间。据了解,贝壳已成为全世界最大的居住领域VR服务公司。
      
      在过去,贝壳找房已经做到房源的数据化,此后更深入的数字化进程将优化这些环节。比如今年刚刚发布的楼盘字典Live让数据全部“活”起来,静态数据库全面升级成动态数据库,能够帮助消费者和经纪人更好的选择作业。
      
      今天,贝壳找房提出全面数字化推动了流程的透明、共享、标准化,并建立有效的反馈机制。
      
      未来,越来越多的房子都将用数字化串联,用户及服务者将产生更深的交互,助推产业效率大幅提升。
      
      3.
      
      /服务者进化正在进行时/
      
      市场在加速分化,当前房产经纪市场必须走出舒适区。
      
      分析认为,行业需要新的增长点来自消费者日益增长的需求,也就是说房地产服务必定会向纵深延展。
      
      据了解,像贝壳找房这样的平台正在向后端延伸作为重要战略之一,打造居住服务综合服务商平台就是其中一项践行。
      
      贝壳找房今年最新推出社区生活小程序,未来社区周边生活服务,都可以通过贝壳生活基于门店的物联网络给社区提供更好服务。这背后是超过四万家门店基于社区提供相应服务点在支持。
      
      房地产服务除了向后端延伸,还向开发前端延伸。贝壳推出了升级版的被窝家装,以及刚刚上线了AI设计,用户输入房型自动生成装修设计方案。
      
      房地产服务市场深度延伸,对服务者也提出更高要求。贝壳找房CEO彭永东坦言,能够最大限度聚拢一批高水平、职业化的服务者是平台最大的价值。
      
      据贝壳研究院最新的中国房产经纪人职业信心调查报告指出,从全国30个城市采样来看,男性经纪人占比72%, 30岁以下占比73%,本科及以上学历占比1/4,1年内新人占比51%,表明中国房产经纪人仍然是一支年轻队伍,成长空间巨大。
      
      而年轻的经纪人们对全面数字化时代的到来也充满憧憬。
      
      中国房产经纪人职业信心调查报告指出,约24%的经纪人认为数字化将倒逼经纪人提升服务能力,提供更好的品质服务,40%的经纪人感受到线上化工具的使用带来效率的提升。
      

      
      数据显示,整个贝壳找房平台上连网的有超过398116名经纪人、店长、店东。
      
      这样规模的年轻又有活力的服务者即将迎来一次“全面升级”,贝壳推出的“服务者进化战略”,是针对经纪人、店东、工长等、设计师等不同群体的业务提升计划。
      
      贝壳找房打造了一整套成长赋能方案,覆盖经纪人理论知识、业务场景实践、长期成长路径及门店与品牌经营管理等。像薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等已经在实施路上。另外,今年贝壳在花桥学校基础上又推出花火计划,专门培养店东和店长东,为消费者提供更好的体验。
      

      
      4月23日“2020贝壳新居住大会”上,贝壳找房还最新宣布,2020年将发放100000个校招offer,为整个行业引进高水平的新鲜血液。
      
      4.
      
      /房地产服务行业的未来到底什么样?/
      
      房产经纪行业未来到底是什么样的形态?这是整个行业一直在思考的问题。
      
      像贝壳找房这样行业样本,也仍在苦苦追寻房产经纪行业的未来。基于对产业的思考,将战略重心放在了“人”和“服务”。
      
      贝壳找房不管提“新居住”还是“服务者进化”乃至“全面数据化”等等,都是围绕这个重心。
      
      人和服务串连起来就是贝壳找房的初心和使命:“有尊严的服务者、更美好的居住。”
      
      为什么坚持要让服务者有尊严?贝壳找房董事长左晖在“2020贝壳新居住大会”上这样说,这个行业低收入是普遍的状况,而且行业流动率非常高。
      
      消费者需要更有经验的经纪人,但行业长期以来没有提供这个事情。像贝壳对用户好、对经纪人好的规则才能迎来行业质的发展。
      

      
      贝壳找房CEO彭永东指出,地产经纪行业在未来效率会大大提高,技能经验也越来越重要。经纪人薪资会变高且稳定,经纪人能力会提高变成有尊严“大写的人”,因此经纪人将会是长久职业。
      
      房地产经纪行业的变革已经来临。
      
      2020年,贝壳将继续秉承初心,继续帮助服务者做大自己的事业,并让他们更有尊严。继续“对客户好”,帮助消费者获得更好的服务体验。
      
      这就是到达愿景的最佳路径,也是服务者价值时代的“大智慧”。
      
      
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